買えない人のNG行動を反面教師から学ぶ
ロレックス正規店のGoogle口コミを見ていると、接客への感謝や購入報告がある一方で、思わず「これは流石に……」と二度見してしまうような口コミに出会うことがあります。
「在庫がない」「希望モデルを案内してもらえない」「店員の態度が気に入らない」など、その内容はさまざま。
もちろん、口コミだけでは実際にどのようなやり取りがあったのかは分からず、店舗側と投稿者のどちらが正しいのかを判断することはできません。
そこで本記事では、ロレックス正規店のGoogle口コミから特に印象的だったものを、店舗名や投稿者が分からない形でピックアップしました。
単に「面白い口コミ」として紹介するだけではありません。
口コミの内容を客観的に見ながら、「正規店で購入を目指すなら、こうした行動は避けた方がいいのでは？」という反面教師の視点から、正規店購入のヒントもあわせて紹介します。
ロレックスマラソン中の方はもちろん、これから正規店での購入を目指す方も、少し肩の力を抜いて楽しみながら参考にしてみてください。
口コミ1
エア在庫確認もうええて。
転売ヤーが多く、店員も客を捌かないといけないのはわかる。ただ、少なくともロレックスの時計してる人は転売ヤーではないんだから、もっとまともに接客しろよ。
ロレックス3本持ってますが、マジでロレックスが嫌いになるぐらい接客がゴミ。こんなゴミ接客してたらマジで常連も離れていく。持ってる3本もう売ろうかな。
ロレックスよりも高いオーデマピゲのブティック行きましたが、100倍しっかりした接客でした。「このモデルは予約受け付けられません。これだったら大丈夫です。〜ヶ月程お待ちいただきます。」と買える、買えないを丁寧に説明されました。モデルもひとつひとつ丁寧に教えてくれました。
オメガもとても気持ちのいい接客でした。
ロレックスのゴミ接客が改めて際立ちます。0点。マラソンって何だ？何回か行ったら「〜を出す」の決まりでもあるのか？くだらないことするなよ。担当者の裁量か？だったらもっとわかりやすい基準作れ。少なくともロレックスしてる人にはもっとまともに対応しろ。
売った時の資産性を考えてる方は、オーデマピゲやパテックで、定価割れしているモデルを中古で買えば、ある程度の資産性保ったままでいられると思うので、是非そちらも見られてはいかがでしょうか。
口コミ2
店先で長時間並んでいたところ、外商担当者が足早に入店し、店員を呼び止める場面に遭遇しました。
私たちの目の前で「〇〇さんが△△を欲しがっている」と大声で話し始め、店側もそれに合わせ、一般客には「在庫がない」と説明している商品を裏に用意しに行くという、目を疑うような情景でした。
いくら外商が売上の大部分を支えているビジネスモデルだとしても、並んでいる一般客の存在を完全に軽視し、優遇措置をこれみよがしに見せつける店舗の姿勢には強い不信感を抱きました。
近隣の他百貨店ではこのような配慮に欠ける経験をしたことはありません。
このような不快な思いをしてまでこの店を訪れる理由は一切ないと考え、それ以降は別店舗を利用し購入しています。
口コミ3
先日通りかかったので妻と訪問しましたが、18時過ぎだったからか頼んでもいないのに女性店員が付き纏い、展示品を見たかったのに追い払いたいのか「ご希望のモデルは？」とすぐ聞いてきたので、ペアでオイパペターコイズを探していると答えると、1〜2分程度で戻ってきて半笑いで「在庫はありません」との事。
問い合わせが多いのか聞いたら問い合わせも多く、入荷も稀との事でした。
「では何の在庫を確認したのですか？
在庫確認に裏に行かなくても良いのでは？」と聞いたら、質問が理解出来ないふりをして苦笑いしていました。
過去に〇〇、〇〇、〇〇、〇〇の抽選店舗で当選した事がありますが、何も提案しない、全く希望していない1908のWG無垢とか自身が当選したのにレディースのコンビやダイヤのデイトジャスト、20年程前に当時約30万円程度で購入したエクスプローラーを持っていると言ったらオイパペ黒を提案とか、おそらく人気モデルの在庫はあるものの、売れない在庫品を買って購入履歴を残さないと人気モデルは提案しないようです。
並行店で買ったものをOHに出した後は抽選で当たりやすくなる傾向ですが、人気モデルは太客に回しているので当選しても時間の無駄です。
また〇〇はネガティブなクチコミはすぐ消します。
〇〇はスポーツモデルの在庫があると口を滑らせる、〇〇は前述の通り酷い対応だったので15分以内に退店しました。
〇〇は店員曰く入荷が稀なはずなのにXで抽選の同時間帯に入店された方と思われる方からオイパペターコイズの購入報告がありました。
購入された方は店員と顔見知りのようでしたので、購入履歴があるのでしょう。
並行店の相場が高いから抽選に申し込んで訪問しただけで、並行相場が定価と同じならこんなとこで買いたくないです。
口コミ4
こちらで昨年2本購入してます。
半年以上ぶりに対応してくださった店員さんに会いに来店しようと伺いましたが、若めの身長高めのドアマンが転売ヤーと思ったのか凄い眉間に皺を寄せて中の店員に目で合図を送っており、そのドアマンに〇〇さんは出勤ですか？と聞いたら辞めました。と下を向いて対応されました。
さすがにアレは社員ではない派遣の子だと思いますが、あの対応はいただけません。
外から見ても従業員がかなり変わっていて以前までの良い方々は他店に行ってしまったそうです。
そのドアマンが酷すぎたので案内は断り入店しませんでしたが、あのドアマンは教育必須だと思います。
APのロイヤルオークをつけていきましたが、若いツンツンヘアーの男性店員はオーデマピゲ知らなかったのにびっくりした。。笑
口コミ5
並ばさせてもらいました。ロレックスもただの会社と同じだね‼
ボーダーの様な20代の若者のに、名札を付けた〇〇〇〇の偉い人らしき人が話しかけています。そこにロレックスの店員が通ると、〇〇〇〇の店員らしき人が何やら話を始め売ってあげてよ！と言っているのが聞こえてきました。
彼の順番が来ると奥の部屋へ入って行きました。
何やらトレーに載せた物が運ばれて行きましたが、布が掛かっていてわかりません。
しばらくすると大きな緑色の箱も運ばれて行きました。
その後左手にピカピカの時計をはめた若者が、ニコニコしながら店を後にして行きました。
何時間も並ばせても売ってもらえない人ばかりなのに、結局コネかよって感じの現場を目の当たりにしました。
憶測ですが裏にはある程度の在庫はあり、この様な突発的な外圧が有れば販売するのでしょう‼
口コミ6
先日列びで2時間近く待ち最終で店内へ、気さくな女性店員さんに対応していただきました。
非常に残念だったのが2時間立って待って、席に着いて話しているのだから、ミネラルウォーターくらい出して欲しかったです。
私が列で待ってる間、先に入った方には提供されていたのが余計に気になりました。
まだ経験の浅い店員だったからなのか、客を見て水等も提供しているのか…〇〇〇〇であるが故に残念でならない。
口コミ7
「在庫が無い」だの「売る気がない」だのプリプリ怒っている世間知らずのレビューも多いですが、シンプルに接客が良くない短髪の女性スタッフが気になりました。
現状、顧客に売ってあげているような立ち位置のロレックスではあり、そこに不満は無いのですが、会社の立場を自分の立場と勘違いしているような印象でした。
別にニコニコ笑顔の接客をしろとは言いませんが、終始真顔で「はい。はい。いえ、〜です。それはお客様次第です。はい。」とあまりにも淡々としていて、被せ気味に否定をするような話し方で、スタッフを怒らせてしまったのかと思うほどでした。
ロレックスは他のブティックにも何度も伺ったことがありますが、少しびっくりしました。
時計を探しておらず、修理についての相談だったのが気に障ったのでしょうか。他のブティックでは、特に話す気でなくとも自然と持っている時計やモデルの話で盛りあがることもありますが、あまりにも淡々としていたため、本当に必要事項だけ聞いて帰る流れでした。
正直、多少失礼な接客をしても客足は途絶えないのであまり会社にとってデメリットも無いと思うのですが、近所のファミマの店員の方がましでした。自身が女性なので舐めてかかられたのかもしれないです。
口コミ8
来店しましたが、接客対応にはかなり残念な印象を受けました。
在庫がない、予約ができないという事情は理解できます。
ただ、その説明の仕方や態度が非常にそっけなく、購入を真剣に検討している客に対して誠実に向き合っているようには感じられませんでした。
ロレックスというブランド自体に価値があるから来店しているのであって、店舗スタッフが特別優れているから来店しているわけではありません。
にもかかわらず、ブランドの人気を自分たちの立場の強さと勘違いしているような店員が非常に多いです。
転売目的の来店が多く、警戒が必要な事情は分かります。
しかし、少なくとも購入する経済的余力も社会的信用もある私のような顧客に対して、上から目線で対応される理由はありません。
あなた達に特別なステータスはなく、ブランド力に守られている立場であることを、もう少し自覚された方がよいのではないかと感じました。
本当に購入意思があり、正当に購入できる顧客を見極める姿勢がないのであれば、接客品質として非常に疑問を感じます。
ロレックスのブランド価値に見合う一流の対応を期待していただけに、今回の来店体験は非常に不快でした。
今後は、ブランドの力に頼るだけではなく、来店客への向き合い方も改善していただきたいです。
口コミ9
夫の影響でロレックスの時計に魅了し、夫と休みが合えば2人で購入のために、店舗巡りをしています。時計屋なのに在庫が有るんだか？無いんだか？昨今の並びの多さや、待ち時間の長さにはもう慣れましたが、本当に時間と体力、気力の消耗が激しいですね…。
■■■■は、個人的に好きなデパートですし、そこにロレックスがあるから通っていますが、店員の当たりハズレはかなりあるかと思います。
在庫が無いけれども、なんとかして提案をしてくれる、提案をしようと努力をしてくださる店員さん、男性、女性共にいらっしゃって、本当に嬉しいし、ありがたいし、そういう姿勢を見せて頂けるだけで、購入できなくても来店満足度は高くなります。
しかし、背がやや高めでウェーブがかったブラウンのボブヘアの若い女性店員。
あなたは何故、すぐにiPadで名前検索をして、早口でまくし上げて、在庫確認に行きたがるのですか？
お客様が何百万もの買い物をしようと、長時間並んで、やっと入店したのに、さっさと帰れオーラを出すのは、いかがなものなのでしょうか？
あなたは追い出し、追い返し要員なのですか？
とある誠意のある店員さんが提案してくれたモデルを再検討したくて、でもその方は受付担当日だったから、順番的にあなたに当たり、その話をしたら、あなたは、それは女性には似合わない、みたいに全否定的な発言をしましたよね？
名札をしっかりと見れば良かったと後悔していますし、ここに書き込んでも意味がないかもしれませんが、あまりに酷い対応、怒りがおさまらず、書かせて頂きました。
夫も、あの店員はそう言う接客をする子だから、と当たった場合には諦めているそうですが、
本当に遺憾です。
まかり間違って提案をしてくれたとしても、あなたからは時計は絶対に買いません！
口コミ10
星つけるとかそういう問題ではないです。
本当に時間の無駄です、何回通っても同じです。
みなさん時間を有意義に使って下さい。
店員の対応が良いとか悪いとか関係ありません買えないので通う意味はありません。
ちなみに初来店のみしっかり対応
（購入条件とかを具体的に説明されて期待させてくれます。）
その後は2時間待たされて3〜5分
（在庫確認からありませんのながれ）
で対応終了になります。結構精神的に挟られます。
お金ある方は並行輸入店で購入した方が精神衛生上良いかと思います。
口コミ11
整理券をもらって3時間ぶらぶらその辺で時間を潰し、やっと入店。
子供と同年代くらいの女性から色々と調査された挙句に「在庫はありません」と。
では、「何が在庫はあるですか？」と聞くと、「本日はレディースのみです」と。
いくら何でもバカにし過ぎ。整理券渡す時点で言えよ。ロレックス嫌いになったよ。マジで。
口コミ12
抽選に当選して購入させて頂きましたが、どうにも希望の物は出てこないので、欲しい物が買えないのは、良く考えると不思議で仕方がありません。
この色のこれが欲しいと言っても、出してもらえず、現在の在庫はこれでとの話で確かに何本も出てきますが、要望しているものとはだいぶ遠い物が出て来て、抽選に当たって次に繋げたいと思い購入しましたが、その後の抽選には何の影響も無さそうです。
1年近く予約をしているが、当選しません。
せめて当選しているのであれば希望のモデルの予約を承り確実に買えるならまだ納得は行きますが、ロレックスの正規店のほとんどに言えますが謎が多過ぎです。
バックヤードの写真がXで元従業員が載せてしまい、大問題になってましたが、
どうも売る相手を何かの基準とかで決めているように感じます。
昔はお金を貯めて頑張れば買えましたが、もはやそれすらもできない状況は一体何が原因なのかも分かりません。
口コミ13
まあ誰が悪い訳ではなくブランド本山の方針だと思いますが、こっちは有休取って交通費かけてやってきて整理券もらってどこかで時間潰して
コーヒー代もかかってやっと入店できたら「在庫はございません」で5分いや3分以内で門前払い。
取り寄せなど次につながるステップもありません。
店を出て気がついたら半日終わってました。
製品自体は本当に素晴らしいブランドだとは思うんですが、時計メーカーが人の時間をこんなに奪うなんて洒落にもならない。
口コミ14
都内の正規店はどこもものすごく対応が良くなったが、この店舗だけは変わっていない。
表面上の対応だけ適当にやり過ごして、在庫確認に裏へ行ってもタッチしてすぐ帰ってくる感じ。
外商をつけて並んでる客をよく見るからそっちに流すのが最優先なんだろう。
新作入荷の実績も他店より少なく、店舗としても弱いのだと思われる。
また、店員も最初から客を覚える気はなく、数日前に担当してもらったばかりでも全く覚えていない。個人の記憶力の問題もあるだろうが。
ちなみにロレックスを着用して行っても全くチェックも入れてこない。
つまり最初から客を査定もする気がないし、売る気がないということ。
本気でマラソンしているランナーは行くだけ無駄な感じ。
一度、とことん色んなモデルを試着しまくってとことん話しまくって接客に時間をかけさせてみても面白いかも。
ここ数年、都内の正規店もだいぶ淘汰されてきたが、ここは数年以内に必ず潰れるだろう。
口コミ15
いつもいつも「ありません。」「ごめんなさい。」の一言。もう2年以上何も買えていません。そんなに相応しくないですか？そんなに見合わないですか？欲しいと思うことはダメなことなんですか？と言いたくなります。ここで何本か購入し、今も大切に使っていますが、顧客として見られていないように感じます。以前は都内でも一番心のこもった対応をしていただいた記憶がありますが、最近は他の店舗同様「とにかく在庫が無いことを伝え、帰ってもらう」「客をさばく」ような接客ばかりです。今の店長になってからの気がしますが、時代と言えば時代かもしれません。
私はもう諦めます。
これから来店される人が後々の良顧客となれるよう、スタッフの皆さん、無い無いばかりではなく少しでいいから来店した人の思いを汲んだ接客をお願いします。
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